Werkwijze

1. U doorloopt de ‘CHECKLIST’ op onze website waarbij u aan de hand van een aantal vragen eenvoudig kunt vaststellen of u recht heeft op een financiële vergoeding of een andere regeling uit de Verordening.
   
   
2. Indien dit het geval is dan meldt u zich via onze website als klant aan en geeft u uw vordering op. Hierbij vermeld u alle bijzonderheden van het voorval en de handelswijze van de luchtvaartmaatschappij. Automatisch wordt voor u een dossier aangemaakt die u gedurende het gehele traject kunt raadplegen waardoor u te allen tijde op de hoogte bent van de status van uw vordering.
   
   
3. Wij sturen u een ontvangstbevestiging met daarin het wachtwoord voor uw dossier. Hierna controleren wij of uw situatie recht geeft op een financiële vergoeding en beoordelen tevens de haalbaarheid van uw claim. Wij zullen u zo snel mogelijk informeren of wij uw claim in behandeling kunnen nemen en deze zullen indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
   
   
4. Wanneer wij uw claim in behandeling nemen dan stuurt u ons via de post of per e-mail fotokopieën van alle gegevens die voor uw zaak van belang kunnen zijn, zoals paspoort, tickets, reserveringsnummers, instapkaarten, ontvangen vertraging- of annuleringsverklaringen, eventuele correspondentie met de luchtvaartmaatschappij enz.
   
   
5. Na ontvangst van deze bescheiden wordt het incassoproces gestart en gaat Aviaclaim voor u aan het werk. Wij dienen namens u de vordering in en treden in onderhandeling met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij om de vordering buitengerechtelijk te innen. Indien nodig zullen wij tevens de desbetreffende nationale handhavingsinstantie in het geschil betrekken.
   
   
6. Onze werkzaamheden verrichten wij op basis van No Cure No Pay. Hierdoor heeft u vooraf geen kosten en betaalt u alleen indien er een positief resultaat wordt geboekt!
   
   
7. De betaling van de luchtvaartmaatschappij ten behoeve van de klant geschiedt in eerste instantie op de rekening van de onafhankelijke Stichting Beheer Derdengelden Aviaclaim. Na ontvangst sturen wij u de eindafrekening en brengen de incassoprovisie van 22 % inclusief BTW in mindering op de geïncasseerde som en maken daarna het resterende bedrag per omgaande aan u over.
   
   
8. Mochten onze inspanningen in de buitengerechtelijke procedure onverhoopt niet tot betaling leiden dan kan, na een evaluatie van de juridische haalbaarheid een gerechtelijke procedure worden opgestart. In deze fase bestaan onze werkzaamheden onder meer uit het opstellen van de dagvaarding en het procederen bij de rechtbank. Vorderingen tot € 5000 zullen wij in eigen beheer behandelen maar wij zullen alleen een gerechtelijke procedure starten met uw voorafgaande toestemming of opdracht. Kosten die gemaakt worden door derden om de procedure op te starten, zoals de kosten van de deurwaarder en griffierechten bij de rechtbank, dienen bij voorschot aan ons te worden voldaan. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoogte van de claim en wij zullen u hier vooraf over inlichten. Bij vorderingen boven € 5000 zullen wij samenwerken met een gerenommeerd advocatenkantoor waarbij de kosten voor deze juridische bijstand ook voor uw rekening komen.
   
   

CHECK HIER OF U IN AANMERKING KOMT VOOR EEN VERGOEDING